بررسی نرخ تبدیل سایت های فروشگاهی

همانطور که می­‌دانید، نرخ‌­‌های تبدیل اغلب به عنوان یک KPI برای بررسی اثربخشی سایت‌­های ایکامرس (تجارت الکترونیک) استفاده می‌­شوند. به طور طبیعی همه مدیران و صاحبان سایت می­‌خواهند بدانند این نرخ چگونه مقایسه می­‌شود؟

یکی از موضوعاتی که در زمینه بازدید و افزایش ترافیک سایت مطرح است، نرخ تبدیل برای سایت­‌های فروشگاهی می‌­باشد. توجه به معیارهای مختلف برای بالابردن این نرخ بسیار حائز اهمیت است. در این مقاله در مورد این نرخ به صور مفصل توضیحاتی ارائه شده و در مورد نرخ تبدیل تولید لید که مربوط به صفحه فرود می­باشد نیز بحث خواهد شد. نرخ تبدیل ایکامرس یکی از مهمترین عوامل در ساخت یک برنامه اندازه گیری یا Measurement Plan هم می باشد.

چگونه نرخ تبدیل ایکامرس اندازه ­گیری می­ شود؟

هنگام سنجش تبدیل، درنظرگرفتن مخرج کسر مهم است. آیا تعداد فروش را به تعداد بازدیدکنندگان منحصر به فرد یا سشن بازدیدکننده تقسیم می­‌کنید؟

در گوگل آنالیتیکس که می‌­تواند به عنوان مرجعی استاندارد در نظر گرفته شود، معاملات فروش بر اساس بازدید تقسیم می‌شوند. نرخ تبدیل ایکامرس توسط گوگل به صورت زیر تعریف می­‌شود:

«نسبت معاملات به سشن ها، به صورت درصد بیان می­‌شود. به عنوان مثال، نسبت یک معامله به هر ده سشن به عنوان نرخ ایکامرس 10 درصد بیان می‌­شود.»

قبل از پرداختن به آمار، ذکر چند نکته مهم است:

هنگام سنجش نرخ ، فکر می‌­کنیم مهم است که به مدیران بازاریابی توضیح بدهیم که آن‌ها باید فراتر از نرخ تبدیل عنوان به تبدیل بخش توسط انواع مختلفی از بازدیدکننده باشند.

معیارهای تبدیل بر اساس بخش خرده­ فروشی

این بروزرسانی اخیر مربوط به گزارش Adobe Didital Index 2020 به Consumer electronics است که تبدیل را برای بخش­‌های دیگر مقایسه می‌­کند. تنوع گسترد‌ه‌­ای که در تبدیل بر اساس بخش وجود دارد در اینجا روشن است و اهمیت مقایسه با بخش‌های مشابه را در صورت امکان نشان می­‌دهد.

این تحقیق از مشتریان خرده­‌فروشی Episerver Q1 2020 (بر اساس 1.3 میلیارد سشن خرید منحصر به فرد در 159 وب­سایت منحصر به فرد با مار‌‌‌ک های خرده‌­فروشی و مصرف کننده) الگویی معمول را نشان می‌­د‌هد. نرخ تبدیل در مواردی که مصرف‌کننده‌ها قصد (خرید) بیشتری دارند، به طور قابل توجهی بالاتر است، یعنی آن‌ها در جستجوی محصولاتی هستند. این موضوع بازدیدهای مربوط به صفحه نمایش و بازدیدهای دسته‌­جمعی را مقایسه می‌­کند که نرخ موردنظر به طور قابل توجهی پایین است.

آیا به برنام‌ه­ای برای ایجاد راه­کار بازاریابی برنده نیاز دارید؟

از امروز فرآیند گام به گام تست­‌شده را برای بهینه­‌سازی بازاریابی خود شروع کنید.

نرخ تبدیل خرده ­فروشی بر اساس وسیله

با توجه به اینکه خریداران به طور فزاینده­ای از تلفن­‌های هوشمند و تبلت برای خرید استفاده می­‌کنند، ضروری است که خرده­‌فروشان آنلاین بدانند کدام معیارهای تبدیل را باید در دستگاه تلفن هوشمند بدست آورند. در سطح جهانی میانگین مقدار سفارش از طریق صفحه نمایش کامپیوتر 55 درصد بیشتر از تلفن همراه است.

آخرین اطلاعات منتشرشده توسط Monate مربوط به Q1 2020 است. گزارش کامل همچنین شامل میانگین نرخ­های افزودن به سبد است.

اطلاعات بیشتری در مورد نرخ تبدیل توسط سیستم عامل در دسترس است:

این نشان می‌­دهد که تبدیل iOS کمی بالاتر از اندروید است و تبدیل ویندوز به طور قابل توجهی بالاتر از Mac می­‌باشد. مشخص نیست که این میزان تا چه اندازه مبتنی بر قابلیت استفاده در برابر سایر اطلاعات جمعیتی است.

KPI های نرخ تبدیل خرده ­فروشی اروپا

ولفگانگ دیجیتال – Wolfgang Digital – دارای یک گزارش مفید و جدید از ایکامرس 2020 KPI است که بر اساس داده­‌های مشتریان بین المللی اروپایی و مستقر در ایالات متحده ساخته شده است. این برنامه بر اساس تجزیه و تحلیل بیش از 130 میلیون جلسه وب­سایت و بیش از 330 میلیون یورو درآمد آنلاین بین نوامبر 2018 تا اکتیر 2019 می­باشد.

نمودار زیر دو نمونه از نرخ تبدیل متوسط و نرخ به ازای هر کاربر و همچنین ارزش متوسط سفارش را با هم مقایسه می­‌کند.

نرخ تبدیل Omnichannel

مجموعه نرخ­‌های تبدیل منتشرشده اغلب فقط تبدیل آنلاین به فروش را در نظر می­‌گیرند. تحقیقات جدید گوگل و ولفگانگ دیجیتال به خوبی « خرید در فروشگاه به صورت تحقیقی – آنلاین» را مشخص می­‌کند.با بارگذاری اطلاعات نقطه فروش در گوگل، خرده‌­فروشان اکنون می­‌توانند خریداران فروشگاهی را با کلیک­‌کننده­‌های تبلیغات آنلاین مطابقت دهند و موفقیت بیشتری را در کمپین‌­های خود بدست می­‌آورند.نتایج به خودی خود بیان می­کند: بازاریابان دیجیتال 168 درصد درآمد اضافی از فروش داخل فروشگاه خود علاوه بر آنچه به صورت آنلاین فروش رفته است، مشاهده کردند.

دلایل مصرف­ کنندگان که کمتر علاقه به خرید تلفن ­های هوشمند دارند، چه هست؟

گزارش ComScore Mobile Hierarchy ما را متوجه می­‌سازد که خرده­‌فروشان می­توانند برای جلب اطمینان مصرف­کنندگان، کار خدمات یا پیام­رسانی خود را بهبود بخشند.

نرخ تبدیل تلفن همراه google Ads در بخش­ های مختلف صنعت

نرخ کلیک و معیارهای تبدیل Google Ads در سال 2020 نشان می‌­دهد که:

میانگین این نرخ در Google Ads در تلفن همراه در همه صنایع 4.1 درصد در شبکه جستجو و 0.6 درصد در شبکه نمایش است.

تعجب­‌آور نیست که نرخ تبدیل در شبکه جستجو بسیار بیشتر از شبکه نمایش است زیرا در شبکه جستجو، کسانی که به جستجو می‌­پردازند در هنگام نوشتن نام برند و محصول هدف خاصی دارند. این مورد در شبکه نمایش که آن‌ها به تبلیغات بنری و متنی پاسخ می­‌دهند، معمولاً در سایت­‌های ناشر وجود ندارد

اگر شما به عنوان بخشی از یک برنامه کسب و کار نرخ تبدیل مدل­سازی استارتاپ باشید یا اگر می­‌خواهید در صنعت مقایسه سطح بالایی را برای فعالیت­‌های خود نسبت دیگران انجام دهید، نتایج حاصل از بررسی 18 صنعت مختلف می‌­تواند مفید باشد.

البته نتیجه‌ه­ایی که به عنوان نرخ تبدیل اندازه­‌گیری می­‌شود، متناسب با بخش متفاوت خواهد بود و بسته به نوع کلمه کلیدی، جستجوهای نام تجاری همیشه دارای نرخ کلیک و تبدیل بالاتر از جستجوهای عمومی هستند.

برای مثال برای خرد­ه‌­فروشی نتیجه به صورت تبدیل به فروش خواهد بود اما در بسیاری از بخش­‌های دیگر نشان می‌­دهد که تبدیل موردنظر به لید منجر خواهد شد.

قیف تبدیل ایکامرس

نمای مبتنی بر قیف از فرآیند تبدیل که در شکل زیر نشان داده شده، مفید است زیرا همچون میانگین سبد خرید و نرخ­‌های تبدیل فروش، دیدی از نرخ­‌های تبدیل به صفحه محصول را نشان می­‌دهد که اغلب منتشر نمی‌­شوند:

همانطور که پیش‌­بینی می­‌شد، تعداد جلسات با نمایش صفحه محصولات بسیار بیشتر از سایر تبدیل­‌های کوچک است و به 50 درصد نزدیک است. این موضوع یک معیار مفید را بوجود می‌­آورد و خرد­ه­‌فروشان را متوجه می­‌سازد که هنگام انجام بهبود­هایی در طراحی سایت، ارزیابی تبدیل به بازدیدهای صفحه محصول مفید است.

این همچنین ارزش پیگیری محصولات و دسته­‌های خاص را از طریق ایمیل­‌های مروری شخصی‌­سازی شده یادآوری می­‌کند که نقطه عطف منبع این پست است و در مورد بهترین روش‌­ها برای مرور این ایمیل­‌ها بحث می‌­کند.

نرخ­ های تبدیل خرده­ فروشی موبایل

نرخ میانگین تبدیل بر اساس بخش برای صفحه نمایش کامپیوتر در برابر موبایل و موبایل در برابر تبلت بوسیله معیارهای عملکردی Zukio در آگوست 2020 گزارش شده است. در کل ما می‌­توانیم نرخ بالاتری از تبدیل در صفحه نمایش را با متوسط 47 درصد مشاهده کنیم. نرخ‌­های تبدیل موبایل و تبلت مشابه هستند اما کمی کمتر از نرخ تبدیل صفحه نمایش هستند و این نشان می‌­دهد مردم به طور فزاینده­ای تجربه بهتری از خرید تبلت­‌ها دارند.

این گزارش از گزارش پرداخت­‌های موبایلی جهانی Comscore دارای یک جدول ساده است که سهم زمان آنلاین اختصاص داده شده را تقسیم می­‌کند. همچنین نشان می­دهد که سهم تلفن همراه پرداخت شده در سال 2019 در تمام قاره‌­ها بجز نوسان 1 درصد در آمریکای لاتین زیر … رشد داشته است.

اگر شما به صورتی که در راهنمای چهارچوب صفحه نمایش و موبایل ایکامرس ما توضیح داده شده، حالت تجاری را برای سایت‌­های بهینه­‌شده برای موبایل ایجاد کنید، این داده نیز دارای ارزش است زیرا تغییرات نرخ تبدیل بر اساس نوع دستگاه­‌های تلفن همراه را نشان می‌­دهد.

گزینه­ هایی برای تقسیم ­بندی نرخ تبدیل

همانطور که دن بارکر در توصیه‌­های خود که در ابتدای این پست ذکر کردیم پیشنهاد می­‌دهد، هنگامی که شما  انواع مختلفی از بازدیدکننده را با هدف متفاوت و رابطه متفاوت با خرده­‌فروش تقسیم­‌بندی می­‌کنید، نرخ تبدیل مفیدتر خواهد بود.

نرخ‌های متفاوت تبدیل و ارزش‌­های متوسط سفارش سپس می­تواند برای مخاطبان متفاوت جهت درک و کار جهت بهبود کیفیت ترافیک سایت یا قدرت پیشنهادها تقسیم­‌بندی شود. برای مثال:

• بار اول، تبدیل مشتری ثبت‌­شده یا بازدیدکننده را تکرار کنید.
• رجوع به کانال تبدیل، به عنوان مثال جستجوی پولی یا طبیعی، رسانه­‌های اجتماعی، شرکت­‌های وابسته، تبلیغات نمایشگر.
• نوع جستجو، به عنوان مثال پولی یا طبیعی، برند، عمومی یا طولانی.
• نوع گروه محصول نرخ­‌های تبدیل محصولات کالایی ساده خیلی بالاتر هستند، به عنوان مثال خرید گل (درصد دو رقمی) در مقایسه با یک محصول با قیمت بالاتر که اغلب در فروشگاه خریداری می­‌شود (به عنوان مثال تخت‌خواب یا مبلمان که اغلب کمتر از یک درصد خواهد بود).
• نوع تبلیغات یا فروش فصلی داده­‌های IMRG و داده­‌های Coremetrics در زیر نشان می­‌دهد که نرخ‌­های تبدیل می­‌توانند در این زمان­‌ها به طرز چشمگیری افزایش یابند.

نر­خ­ های تبدیل تولید لید و صفحه فرود بر اساس بخش

این جستجوی نرخ تولید لید صفحه فرود از گزارش‌­های Unbounce ، نرخ­‌های تبدیل لید توسط صنعت را ارائه می‌­دهد. صنایع تحت پوشش شامل بخش‌­های تجارت به تجارت، مسافرت، بهداشت، حقوق و بخش‌­های آموزش می­‌باشد.

این نمودار تنوع گسترده‌­ای را در داخل و بین بخش‌­هایی نشان می­‌دهد که برخی از مشاغل به نرخ­‌های تبدیل تولید لید بسیار بالاتر از رسانه­‌ها رسیده‌­اند. بنابراین برای مقایسه با نرخ‌­های خود بهتر است به نرخ رسانه­‌ها نگاه کنید که بین 2.8 تا 6 درصد متفاوت است.

مقایسه نرخ تبدیل تکیل فرم

منبع دیگری که برای معیارگذاری بازده تولید لید استفاده می­‌شود و دارای دید منحصر به فردی است که فرآیند را بر اساس بخش تقسیم‌­بندی می­‌کند، توسط معیارهای عملکرد فرم Zuko در اوت 2020 ارائه شده است. انواع فرم شامل فرم خرید، پرس‌‌ جو و ثبت ‌نام است و بیشتر ما انواع مختلفی از فرم‌­های معاملاتی را ردیابی می‌­کنیم، اما می­‌توانید تجزیه و تحلیل در آن گزارش­‌ها را نیز مشاهده کنید.

این نشان می‌­دهد که معمولاً فقط یک سوم افراد شروع به واردکردن داده‌­ها در فرم می‌­کنند، این مقدار را در آزمایش AB نشان می­‌دهد تا اطمینان حاصل شود که شما ارزش تکمیل فرم را از طریق عنوان، کپی، تصاویر و پیگیری روشن می‌­کنید. به طور کلی، تقریباً کمتر از نصف هر فرم به طور معمول تکمیل می­‌­شود.